Een pagina waarin wij gesignaleerde problemen met ontvangst of apparatuur melden en proberen u een adequate oplossing aan te bieden. Ook vindt u hier de nieuwste updates voor verschillende tuners. Let op! Wij zijn niet verantwoordelijk voor problemen ontstaan door het toepassen of gebruik van op deze pagina vermelde oplossingen en updates. De lijst met software downloads wordt steeds bijgewerkt. Kijk daarom regelmatig naar deze lijst.
U ziet het: wij zijn niet alleen geïnteresseerd in de verkoop van onze producten, maar ook in een goede begeleiding en nazorg.
Links om snel naar de diverse onderwerpen te gaan:
Omruilaktie van Free X TV Viaccess 3.0 kaarten
Oplossing voor Philips afstandbediening DSR-7141
Telefonisch wijzigen en opzeggen van abonnementen bij CanalDigitaal
Signaal probleem na fastscan bij Vantage 8000 HD en Nano XX 9800 HD tuners
NIEUWE SOFTWARE UPDATES VOOR TUNERS
Links naar hulp voor installaties
De nieuwste frequenties van het zenderaanbod van CanalDigitaal
Contact met CanalDigitaal
Als gevolg van piraterij moeten alle oude Free X TV Viaccess 3.0 kaarten worden omgeruild tegen nieuwe Viaccess 4.0 kaarten.
De Viaccess 3.0 kaarten beginnen met s/n: 319 ....
Kaarten beginnend met s/n 320 zijn reeds de nieuwe Viacces 4.0 kaarten en hoeven dus niet te worden omgeruild.
Nieuwe en gebruikte kaarten kunnen tot 1 Juni 2010 worden omgeruild. U dient deze dus per direct aan ons op te sturen. Kaarten worden eventueel met bijbetaling omgeruild, afhankelijk van hoe oud de kaart is.
Omruilen gebeurd d.m.v. een nieuwe 5 kanalen Free-X kaart of de nieuwe 7 kanalen Redlight Elite Fusion kaart.
Na 1 Juni 2010 zullen de kaarten niet meer worden omgeruild.
Wij nemen uiteraard alleen kaarten aan die bij ons zijn gekocht. Dus uw kaart en aankoop nota meenemen.
Alleen 12 maanden kaarten worden omgeruild.
Oplossing voor Philips afstandbediening DSR-7141
De Philips DSR7141 wordt sinds kort geleverd met een speciaal voor en door CanalDigitaal ontworpen afstandsbediening.
Abonnees melden dat het lijkt of de afstandsbediening niet juist werkt omdat deze niet reageert en men daarom de software update niet uit kan voeren. Dit is uitgezocht en blijkt eenvoudig op te lossen.
Om de apparatuur direct na het installeren correct te laten werken moet deze handeling verricht worden:
Druk tegelijk op de STB toets en OK toets van de afstandbediening. De STB toets blinkt nu twee maal. Druk nu op “9” en “1”, en daarna op OK. De STB toets blinkt opnieuw twee maal. De afstandsbediening is nu ingesteld op een andere code en werkt weer volledig.
De huidige on-air software maakt de correcte werking na update mogelijk. Daarom kan u ervoor kiezen om:
- Of de laatste software direct on-air in te laden. Dit kan dus alleen gedaan worden met een correct functionerende afstandsbediening. Deze handeling wordt al automatisch uitgevoerd na eerste installatie. Of:
- De bovenstaande procedure uit te voeren.
Telefonisch wijzigen en opzeggen van abonnementen
bij CanalDigitaal met ingang van 12 april 2010:
CanalDigitaal is altijd bezig om haar dienstverlening te verbeteren. Ook het makkelijker maken van het wijzigen en opzeggen van een abonnement is hier een onderdeel van. Vanaf 12 april a.s. is het dan ook mogelijk om dit telefonisch te regelen. Klanten kunnen bellen met de klantenservice op 0900-9323 (€ 0,15 per minuut) en kiezen voor optie 9 in het keuzemenu. De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m zaterdag tussen 09:00 – 21:00 uur.
Het kan zijn dat de nieuwe HD zenders (SBS6 en Ned 2 HD) voor de Vantage 8000 HD pvr tuner of de Nano XX9800 HD twin tuner, na een nieuwe FASTSCAN wel in de lijst staan maar GEEN signaal geven.
De oplossing:
Even een fabrieks reset doen, dan een nieuwe fastscan HD of SD (afhankelijk van de software), vervolgens een blindscan met de frequentie: 11739, dvb-s2, 27500, v (dit staat compleet in de ontvanger).
NIEUWE SOFTWARE UPDATES VOOR TUNERS:
Hier staan een aantal software updates voor uw tuner. De meeste updates haalt u van ons domein op, de overige zijn een link naar de website van de fabrikant. Genoemde datums betreffen de dag van plaatsing door ons.
Datum: |
Tuner: |
Update en redenen: |
| 31-03-2010 | Clarcke Tech 5000 | CTECH5000_186.stb |
| 31-03-2010 | Clarcke Tech 5000 C | CTECH5000C_186.stb: zie hierboven. |
| Clarcke Tech 5000 C plus | CTECH5000CPlus_213.stb |
|
| Rebox RE-9000 | Link naar website met div. updates |
|
| S-radix decoder | HS-FXCI_LDAPP_1310_21072009.dnl |
LET OP!
Na het inladen van de nieuwe software, dient u de decoder terug te zetten naar de fabrieks stand.
Software vernieuwen doet u op eigen risico!
Twijfelt u, maak dan een afspraak met ons en breng uw decoder met uw aankoopbon voor een gratis update. Heeft u geen aankoopbon, dan zijn we helaas genoodzaakt om € 15,- in rekening te brengen.
Links naar hulp voor installaties
Het uitrichten van uw schotel m.b.v. de Astra installatie assistent
Hier vind u de nieuwste frequenties van het zenderaanbod van CanalDigitaal: frequentielijst_tv.pdf .
Aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor de veranderingen van het zenderaanbod, is het ons helaas niet mogelijk om telefonische support te geven over het inladen van kanalen. Hoe dit moet staat in uw handleiding.
Mocht het u desondanks niet lukken, dan zijn wij bereid dit voor u te doen. De kosten hiervan zijn v.a. € 15,00 voor een nieuwe kanalen lijst. Als u gebruik wilt maken van deze service, is het noodzakelijk om met uw decoder plus afstandbediening naar onze showroom te komen.
Zoekt u contakt met CanalDigitaal,
dan kan dit op een van de volgende manieren:
Verkoopinformatielijn : 0900-9327 (€ 0,15 pm)
Voor informatie over onze produkten en zenderpakketten.
Servicelijn: 035- 6555666
Deze servicelijn is speciaal voor abonnees. Houd uw smartcardnummer bij de hand, aangezien hierom gevraagd wordt.
De CanalDigitaal Klantenservice is bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 09.00 - 21.00 uur. Voor het stopzetten van uw abonnenment kunt u het beste een aangetekende brief naar één van onderstaande adressen sturen:
| CanalDigitaal B.V. t.a.v. Afdeling Klantenservice Postbus 444 1200 JJ Hilversum |
CanalDigitaal B.V. t.a.v. Afdeling Klantenservice Jan van der Heydenstraat 38 1221 EJ Hilversum |
|
